سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و بازگشت کالا (ویترینیو)
ما در ویترینیو تلاش میکنیم تا بهترین تجربه خرید لباس را برای شما فراهم کنیم. با این حال، میدانیم که گاهی ممکن است محصول دریافتی دقیقاً آن چیزی نباشد که انتظار داشتید. به همین منظور، سیاست مرجوعی ما به شرح زیر است:
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
شما میتوانید تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست خود را برای مرجوعی ثبت کنید، مشروط بر اینکه:
- کالا در وضعیت اولیه، تمیز و سالم باشد.
- تمامی برچسبها (اتیکت)، بستهبندی اصلی و متعلقات کالا همراه آن باشد.
- کالا بوی عطر، مواد شوینده یا آثار استفاده (چروک غیرطبیعی، لک یا پارگی) نداشته باشد.
۲. موارد غیرقابل مرجوعی
به دلایل بهداشتی و ضوابط فروش، موارد زیر قابل مرجوع نیستند:
- لباسهای زیر و جوراب.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیدهاند.
- کالاهایی که با تخفیفهای ویژه (حراجهای پایان فصل) خریداری شدهاند (مگر در صورت وجود نقص فنی).
۳. روند ثبت درخواست مرجوعی
برای بازگرداندن کالا مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا با بخش پشتیبانی از طریق [شماره تماس / ایمیل / بخش تیکت سایت] تماس بگیرید.
- شماره سفارش و دلیل مرجوعی خود را اعلام کنید.
- پس از تأیید اولیه توسط کارشناسان ما، هماهنگی لازم برای ارسال کالا توسط پست یا پیک انجام خواهد شد.
۴. نحوه بازپرداخت وجه
- پس از دریافت کالا توسط ویترینیو و بررسی کارشناسان کنترل کیفیت (که حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد)، تأیید نهایی به شما اعلام خواهد شد.
- مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید سلامت کالا، به شماره کارت بانکی که با آن خرید کردهاید، واریز خواهد شد.
۵. هزینههای ارسال
- در صورت وجود ایراد در کالا یا اشتباه در ارسال از طرف ما: تمام هزینههای بازگشت کالا به عهده ویترینیو خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید یا اشتباه در انتخاب سایز توسط مشتری: هزینههای ارسال بازگشت کالا به عهده مشتری محترم میباشد.
- تضمین سلامت: حتماً تأکید کنید که ما قبل از ارسال، تمام کالاها را از نظر سلامت و ایرادات ظاهری بررسی میکنیم.
- راهنمای سایز: پیشنهاد میکنم در کنار این متن، لینک «راهنمای سایز دقیق» را قرار دهید تا درصد مرجوعی به دلیل سایز اشتباه کاهش یابد.